●苦情解決の機関とは?

●苦情解決の機関とは?

 

 

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前回では、苦情解決の仕組みについて解説をしました。今回は、苦情解決の機関とは何か?ということについて解説をしていきます。利用者が苦情を訴える場合2種類あります。…

 

 

「審査請求」 ※行政機関の行政処分 ・介護度が軽すぎる、など

 

 

「事業所の苦情」 ※サービスへの苦情  ・介護事業所のサービスに不満がある

 

 

 

このように、苦情には2つの類型がある。ということを確認しておきましょう。今回は、苦情を申し立てる、申し立て先について解説をしていきます。審査請求を行う場合は以下の機関に行います。

 

 


 

 

 

「国民健康保険審査会」 ※国民健康保険の保険料など

 

 

「介護保険審査会」 ※介護保険の要介護認定など

 

 

「都道府県知事」 ※生活保護など

 

 
「障害者介護給付費等不服審査会」 ※障害者支援区分など

 

 

審査請求を行う場合は、上記の機関に行います。そして、サービスへの苦情を申し立てる場合は、以下の機関に申し立てます。

 

 

「市町村」 ※利用者からの一次的な苦情を受け付ける
 
「介護サービス苦情処理委員会」 ※国民健康保険団体連合会に設置されている
 
「運営適正化委員会」 ※都道府県社会福祉協議に設置されている

 

「苦情解決責任者」 ※事業所に配置されている

 

 

このような事項について理解をしておきましょう。

 

 

それでは、次回は…

 

 

「虐待の類型とは何か?」

 

 

ということについて解説をしていきます。

 

 


 


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